Service Desk Ticketportal
- Alexandra König
Entdecken Sie die Vorteile unseres Ticketportals!
Liebe Kundinnen und Kunden,
wir freuen uns, Ihnen unser Kundenportal vorzustellen – Ihre zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen rund um unseren Service! Mit nur wenigen Klicks können Sie jetzt direkt mit unserem Service Desk kommunizieren und von zahlreichen Vorteilen profitieren.
Unser Kundenportal bietet Ihnen die Möglichkeit, Anfragen schnell und unkompliziert zu stellen, den Status Ihrer Anliegen in Echtzeit zu verfolgen und auf eine Vielzahl von hilfreichen Ressourcen zuzugreifen. Egal, ob Sie Fragen haben, Unterstützung benötigen oder Feedback geben möchten – unser Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Nutzen Sie die Vorteile des Kundenportals und erleben Sie, wie einfach und effizient die Kommunikation mit uns sein kann. Wir freuen uns darauf, Sie dort zu begrüßen!
Herzliche Grüße,
Ihr CargoSoft Team
Nutzung des Ticketportals
Anmeldung im Ticketportal
Möchten Sie Ihre Tickets in unserem Online Ticketportal einsehen, so müssen Sie die Website support.cargosoft.de aufrufen.
Dort werden Sie aufgefordert Ihre E-Mail-Adresse und das entsprechende Passwort einzugeben:
Haben Sie Ihr Passwort vergessen, ist dies kein Problem.
Das Kennwort kann eigenständig zurückgesetzt werden, indem man auf ‚Passwort vergessen?‘ klickt:
Über den Button ‚Link zum Zurücksetzen des Passworts erneut senden‘ wird eine E-Mail an die hinterlegte E-Mailadresse versendet, sodass das Kennwort zurückgesetzt werden kann:
Nachdem Sie auf ‚Mein Passwort zurücksetzen‘ geklickt haben, können Sie sich ein neues Kennwort vergeben und dies mit ‚Bestätigen‘ abschließen:
Daraufhin sind Sie automatisch im CargoSoft Ticketportal angemeldet:
Über den Menüpunkt ‚Profil und Einstellungen‘ - Unterpunkt ‘Profil’ können Sie auch im Nachgang problemlos Ihr Passwort ändern:
Spracheinstellungen
Über den Menüpunkt ‚Profil und Einstellungen‘ - Unterpunkt ‘Profil’ können Sie die gewünschte Sprache auswählen und die Änderung über den Button ‘Speichern’ bestätigen:
Erstellung eines Tickets
Sobald Sie im Ticketportal angemeldet sind, können Sie über die Startseite ein Ticket anlegen. Dabei können Sie unterscheiden, ob es sich um eine Anfrage oder eine Störung handelt:
Sobald Sie Ihren Anfragetypen ausgewählt haben, können Sie auch schon mit der Ticketerstellung beginnen:
Felder mit einem rot markierten Stern sind Pflichtfelder:
Ihre Anfrage wird übermittelt, sobald Sie auf ‚Senden‘ klicken:
Nach Übermittlung Ihrer Anfrage wird Ihnen automatisch Ihr erstelltes Ticket angezeigt. Dort können Sie dann u.a. die Vorgangsnummer, Ihre Beschreibung sowie auch den Bearbeitungsstatus einsehen:
Zudem können Sie weitere Personen unter ‚+ Teilen‘ hinzufügen, sodass diese im Rahmen der weiteren Kommunikation ebenfalls über neue Kommentare informiert werden:
Separat werden Sie als Ersteller des Tickets per E-Mail darüber informiert, dass Ihre Anfrage als Ticket im System eingegangen ist:
Sobald Sie auf die Ticketnummer innerhalb der automatisch generierten Eingangsbestätigung klicken, öffnet sich das entsprechende Ticket im Portal:
Zudem wird Ihnen auf Ihrem Profil oben rechts angezeigt, dass nun eine Anfrage von Ihnen als Ersteller vorliegt. Klicken Sie auf den Menüpunkt ‚Anfragen‘, so gelangen Sie zur Übersicht aller von Ihnen erstellten Anfragen:
Kommunikation im Rahmen eines Tickets
Geht eine Rückmeldung seitens CargoSoft ein, gibt es zum einen eine E-Mail mit der Information, dass dem Ticket ein Kommentar hinzugefügt worden ist, zum anderen ist die Antwort direkt im Ticketportal im entsprechenden Ticket einsehbar:
Aus dem Ticket heraus kann via ‚Kommentar hinzufügen‘ geantwortet werden, indem abschließend auf ‚Speichern‘ geklickt wird:
Der neue Kommentar wird folglich im weiteren Kommunikationsverlauf im Vorgang angezeigt:
Erstellung einer Ticketübersicht im Excelformat
Möchten Sie eine noch bessere Übersicht über Ihre Tickets erhalten, so können Sie die Ticketübersicht aus dem Portal heraus über den Button ‘Reporting’ exportieren:
Daraufhin öffnet sich ein neues Fenster, in dem Sie die gewünschte Übersicht als Excel- oder CSV-Datei exportieren können:
Übersicht im Excelformat:
